كيف احصل على دعم فني بالمشاكل التقنيه على المنصه
✅ لماذا نطلب “تسجيل شاشة” بدل كتابة كلام طويل؟
[15 ثانية]
لأن تسجيل الشاشة يوضح:
- ماذا كنت تفعل بالضبط؟
- أين ضغطت؟
- ماذا تتوقع أن يحدث؟
- وماذا حدث فعلاً؟
وبالتالي الدعم يشوف المشكلة بعينه… بدل ما يحاول يتخيلها من وصف مكتوب قد يكون ناقص.
🎬 كيف تسجل الشاشة بالطريقة الصحيحة؟
[الخطوات – 35 ثانية]
- ابدأ التسجيل قبل المشكلة بـ 5 ثواني
حتى نرى السياق، وليس فقط لحظة الخطأ. - تكلم بصوت واضح وبسيط
لا نريد كلمات تقنية. نريد “قصة المشكلة” مثل ما تحكي لصديقك. - اتبع هذا القالب أثناء التسجيل:
- “أنا الآن داخل لوحة التحكم/الموقع…”
- “أريد أن أقوم بـ (….)”
- “أسوي الخطوات التالية: 1… 2… 3…”
- “المفروض يصير كذا…”
- “لكن الذي حدث هو كذا…”
- “وهنا تظهر الرسالة/الخطأ…”
- اظهر لنا الرسالة كما هي
إذا ظهر خطأ أو تنبيه، خليه واضح في الفيديو. - إذا كانت المشكلة في صفحة معينة
أظهر الرابط أو اسم الصفحة، أو انتقل لها أمامنا أثناء التسجيل. - مدة الفيديو المثالية
من 30 ثانية إلى دقيقتين.
قصير وواضح أفضل من فيديو طويل ومشتت.
🚫 أشياء تجنبها حتى لا يتأخر الحل
[15 ثانية]
- لا ترسل رسالة “موقعي خربان” بدون فيديو.
- لا تشرح بمصطلحات أنت غير متأكد منها.
- لا ترسل المشكلة على الخاص—الدعم يكون داخل القنوات الرسمية.
✅ الخاتمة
[10 ثواني]
تسجيل الشاشة مع شرح بسيط يخلي فريق الدعم يفهم مشكلتك بسرعة… ويعطيك حل سريع بدون تعقيد.
الآن: شاهد الفيديو الموجود هذا المنشور لتتعلم عمليًا:
كيف تستخدم مسجل الشاشة، وكيف تشرح المشكلة كخبير… بدون أي كلمات صعبة.