كيف تحصل على دعم فني
طرق الحصول على الدعم الفني
ملاحظة مهمة:
الأسئلة على الخاص لا يتم الرد عليها ولا تُؤخذ بعين الاعتبار. الالتزام يكون فقط بقنوات الدعم الرسمية أدناه.
1) قبل أن تسأل
قبل إرسال أي سؤال، يُرجى:
- مراجعة مواد الدورة الخاصة بالأسبوع/الدرس الذي تعمل عليه.
- البحث داخل المنتدى (Forum) لأن فيه الكثير من الأسئلة والإجابات للمشكلات المتكررة.
إذا لم تجد الإجابة في المواد أو المنتدى، عندها أرسل سؤالك في القنوات الرسمية.
2) مجموعات تيليجرام (4 مجموعات حسب مستواك)
لدينا 4 مجموعات على تيليجرام مخصصة للأسئلة والأجوبة، وكل متدرب ينضم للمجموعة المناسبة حسب المرحلة/المستوى الذي وصل إليه في الدورة:
- مجموعة الصبه الخرسانيه
- مجموعة الساحر
- مجموعه الموناليزا
- مجموعة الذكاء الاصطناعي
- الهدف من المجموعات: سؤال وجواب ومتابعة المشكلات السريعة والمتكررة بشكل منظم حسب المستوى.
3) بوت تيليجرام للإجابات السريعة
يوجد داخل تيليجرام بوت دعم ذكي تمت تغذيته بكل معلومات الدورة، ويمكنه إعطاؤك إجابة فورية في كثير من الحالات.
- إذا أجابك البوت: ممتاز—طبّق الحل مباشرة.
- إذا لم يتمكن البوت من إعطائك إجابة واضحة: انتظر رد المشرف في المجموعة.
4) زمن الرد المتوقع
عند إرسال سؤالك في مجموعة تيليجرام:
- الرد عادة خلال 24 إلى 48 ساعة (ليس دائمًا فوريًا).
- يُرجى مراعاة أن عطلة نهاية الأسبوع وفترة المساء هي وقت عائلي، لذلك قد يتأخر الرد مقارنة بالأيام العادية.
ومع ذلك، أحيانًا يتم الرد حتى في هذه الأوقات—لكن لا يُعتمد عليها كقاعدة.
5) إذا كان سؤالك تقنيًا عن استخدام المنصة أو طريقة تنفيذ خطوة
لتسريع الحل، أرسل توثيقًا واضحًا للمشكلة:
✅ المستوى 0 أو المستوى 1
- صوِّر المشكلة باستخدام كاميرا الجوال (فيديو) على الشاشة.
- أثناء التصوير: اشرح بصوتك ماذا تفعل بالضبط وما الذي تتوقعه وما الذي حدث فعليًا.
✅ المستوى 2 (والمتقدمون)
- استخدم تسجيل الشاشة (Screen Recording) كما هو مشروح داخل الدورة.
- سجّل الشاشة مع شرح صوتي يوضح الخطوات والمشكلة بدقة.
الفيديو الواضح يقلّل وقت التشخيص ويزيد فرصة حل المشكلة من أول رد.
6) تنبيه نهائي حول القنوات القديمة
أي مجموعات كانت سابقًا على واتساب أو ديسكورد تم إيقافها وحذفها، وهي غير مستخدمة نهائيًا الآن.
الدعم الرسمي يتم فقط عبر:
- مجموعات تيليجرام (4 مستويات)
- بوت تيليجرام
- المنتدى
- مواد الدورة